Ecouter le client revient à prendre en compte ses besoins et ses attentes, soit dans nos relations quotidiennes (appel d’offre, commande, prestation de service, réclamation, …), soit dans notre approche des marchés (développement de nouveaux produits, nouvelles prestations de service, …). Combiner l’écoute client et la mesure de la satisfaction client, c’est possible.
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